Sucesso total no Fórum Nacional de E-commerce do Rio de Janeiro
Sábado de sol no Rio de Janeiro e cerca de 400 pessoas no Guanabara Palace para um dia de muita informação no mais importante encontro de comércio eletrônico do Brasil: FNEC – Fórum Nacional de E-commerce. Foram oito palestras ministradas pelos mais renomados profissionais da área, com dicas valiosas para quem deseja alavancar os negócios na internet.
O dia começou com Pedro Guasti, diretor geral da e-bit, que apresentou os dados mais atuais sobre o e-commerce no Brasil. “Fatores de sucesso: entrega no prazo e atender bem o cliente. Cerca de 40% dos consumidores não voltam à loja se não receberem o produto no prazo, e mais de 50% não voltam se o atendimento for ruim“, disse. Entre os importantes números revelados, o palestrante declarou que 31% dos entrevistados da pesquisa WebShoppers, na maioria das vezes, vão à loja física para pesquisar sobre um produto para depois comprar na internet. Informou também o índice de satisfação de 87,29% dos e-consumidores brasileiros, e que os outros 4,34% estão insatisfeitos e 8,37% são indiferentes. Pedro ressaltou também que a cada dia as pessoas têm menos tempo livre e buscam conveniência. Já são 12 milhões de smartphones com acesso à web no país.
Walter Kampf, gerente comercial do Pagamento Digital, mostrou como alavancar os negócios na internet com os comparadores de preços. “Diariamente, 800 mil consumidores visitam comparadores de preços. Para se destacar, utilize boas imagens dos produtos, coloque boa descrição dos produtos, conquiste selos de certificação, tenha ferramentas para evitar fraudes, e mantenha canais de relacionamento com seus clientes”, declarou.
A terceira palestra foi ministrada pela sócia-diretora da Usability Expert, Amyris Fernandez, que falou sobre usabilidade para e-commerce. “Não adianta criar um site e enfiá-lo em qualquer plataforma. Não é só internet. A comunicação vai ficar onipresente. O consumidor não é mais marca. Não se pode mais olhar as pessoas como se fossem todas iguais. E, ao mesmo tempo, não se pode ter preconceito“.
Rafael Esberard, consultor de novos negócios em TI, esclareceu o público sobre as estratégias Cross-channel. “Website, e-mail marketing, SMS, blogging, mídias sociais… Planejar o uso integrado de diferentes canais é melhorar o desempenho de cada canal. Todo mundo deve estar pronto pra fazer e-commerce. Quem não está na web, é porque faltou visão”.
A grande atração internacional do evento foi Olivier Grinda, CMO do Brandsclub. “É preciso falar com o cliente o dia inteiro nas redes sociais“. Em apenas dois anos de empresa, Olivier possui 200 funcionários, conquistou 650 marcas e o site já conta com dois milhões de membros.
O FNEC contou ainda com a presença de Júlio Vasconcellos, criador do Peixe Urbano, site de compras coletivas lançado em março de 2010, além do especialista em comércio eletrônico e marketing digital Fabio Pires, que deu dicas de como vender mais. O diretor comercial da ClearSale, Renato Gonzaga, falou sobre venda na web com segurança.
Veja aqui as fotos da edição do Rio de Janeiro do Fórum Nacional de E-commerce e confira o sucesso deste evento que passou também pela cidade de São Paulo neste ano. Quem sabe não estendemos o fórum para mais cidades em 2011? Se você é de outra cidade e tem interesse em participar do FNEC, aproveite e poste aqui a sua cidade!
